Cum să depăşeşti greșelile de comunicare
Imediat după ce si-a depus jurământul ca si Președinte al Statelor Unite ale Americii, Barack Obama a scris istorie din nou fiind primul președinte al SUA care a apărut in emisiunea lui Jay Leno. Totul a mers bine pana la gafa care a făcut înconjurul lumii. Menita a fi o încercare de auto-ironizare, președintele si-a asociat abilitatile sale in bowling cu Olimpiada speciala pentru persoanele cu dizabilitati.
De indata ce a spus acest lucru, președintele Obama si-a dat seama ca a făcut o greșeala in alegerea cuvintelor. De fapt, l-a sunat pe președintele Olimpiadei speciale pentru a-si cere scuze pentru eroare înainte ca emisiunea sa fie difuzata; a știut ca cuvintele sale au avut potențialul de a lăsa mulți oameni nemulțumiți, ofensați si a luat atitudine pentru a corecta greșeala.
Cu toții facem greșeli de comunicare, dar nici o greșeala nu este ireparabila, sau preîntâmpinabila. Copii spun tot timpul lucruri care pot jigni alte persoane, iar noi ii ignoram sau ii corectam politicos. De ce sa nu le oferim si adulților la fel de mult spațiu sa facă greșeli, sa fie iertați si sa mergem înainte. Creând acest spațiu nu necesita mai mult decât bunăvoința noastră de a „dansa” cu comunicarea.
Care este cheia dansului cu comunicarea, fara sa-i strivim picioarele partenerului de comunicare?
In primul rând, nu poți sa fi atât de atașat de ce spui si faci incat sa nu-ti fie frica sa faci greșeli care sa nu fie reparate de o scuza! Știm rareori ca am realizat o gafa in comunicare chiar pana când pronunțam ultima silaba a propoziției! Așa ca, presupunând ca știi ca ai spus ceva nepotrivit, fa lumina sau spune, „Acest lucru nu are sens” sau „ Buzele mele se mișca mai repede decât mintea mea, permite-mi sa o iau de la capăt. Ceea ce am vrut sa zic este…” sau poate ca este cazul sa iți ceri scuze. Oricum ai face, iți recunoști umanitatea si repari eroarea de comunicare!
A doua cheie in dansul cu comunicarea este sa realizam ca vom face erori in comunicare, deoarece suntem oameni! De multe ori, vorbim sau reacționam înainte sa gândim si, daca poți sa recunoști asta deschis, oamenii vor înțelege ca deși ai făcut o eroare, ești suficient de prezent sa știi ca ai zis o prostie.
Ultimul pas pentru un dans de succes cu comunicarea este de a fi conștient unde ii aduci pe oameni. Când știi ca ai lăsat pe cineva intr-un loc diferit de cel care intenționai, trebuie sa corectezi acest lucru. Cere-ti scuze, clarifica-ti poziția si fa orice trebuie sa fii sigur ca repari orice eroare pe care ai făcut-o prin vorbe.
In era recenta de corectitudine politica, cu toții mergem tip til îngrijorându-ne sa nu jignim oamenii, si in timp ce ar trebui sa fim sensibili cu ceilalți, ar trebui sa nu ne fie frica sa spunem sau sa facem lucruri nepotrivite decât sa nu spunem sau facem nimic. Ar fi o nedreptate pentru toata lumea!
Ca toți oameni, suntem departe de a fi perfecți si asta se reflecta cel mai bine in felul in care vorbim. Foarte rar spunem doar lucrul potrivit, intr-o maniera potrivita, si chiar si mai rar ceea ce spunem este inteles așa cum am vrut. Așa ca, când te surprinzi comițând o eroare de comunicare, in loc sa-ti dorești sa faci o pauza in comunicare, mergi înapoi si reia:
- Iartă-te
- Corectează eroarea de comunicare
- Mergi mai departe
Tot ce avem in domeniul de comunicare este abilitatea de a ne ierta pe noi insine, de a ne cere iertare de la alții si de a o lua de la capăt; toți putem dansa acest dans.
Clay Nelson este un antrenor de afaceri, a fost si gazda unei emisiuni de televiziune, autor si vorbitor la numeroase evenimente incluzând: Show-ul Constructorilor Internaționali, Show-ul de redecorare, Expoziția Internaționala a Piscinelor –SPA, Expoziția internaționala de acoperișuri si multe altele. Cu o experiența de 30 de ani in conducere si ca antrenor de afaceri, Clay utilizează intuiția sa si calitatile oamenilor pentru a-i ajuta pe clienți sa-si de-a seama ce ii oprește sa-si îndeplinească scopurile. El ii ajuta sa creeze planuri si sa construiască echipe pentru a obține ceea ce vor, atunci când vor.
